❓ Preguntas Frecuentes – Navego360
Guía completa para usuarios, desarrolladores y administradores
🌐 Plataforma Web
¿Qué navegadores son compatibles con Navego360 Web?
La plataforma es compatible con las versiones más recientes de Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge y Safari.
¿Cómo se crea un nuevo servicio desde la interfaz web?
Desde el panel de servicios, selecciona «Nuevo servicio», completa los campos requeridos y asigna el formulario correspondiente.
¿Es posible editar un servicio ya finalizado?
Sí, siempre que el usuario tenga los permisos adecuados. Esta opción puede ser habilitada por el administrador.
¿Cómo se visualizan los servicios en el mapa?
Accede al panel de mapa y utiliza los filtros por estado, fecha o ubicación. Puedes alternar entre vista estándar y satelital.
¿Qué tipos de reportes están disponibles?
La plataforma permite generar reportes operativos, de cumplimiento, productividad, trazabilidad y exportarlos en formatos Excel o PDF.
¿Se pueden programar tareas recurrentes?
Sí, mediante reglas de automatización configurables desde el módulo de administración.
¿Cómo se gestionan los formularios dinámicos?
Desde el módulo de formularios, puedes crear, editar y asignar formularios personalizados con campos condicionales y validaciones.
¿Qué es un punto de interés (POI)?
Es una ubicación geográfica registrada en el sistema que puede utilizarse como referencia para asignación o análisis.
¿Se pueden importar datos masivamente?
Sí, mediante archivos CSV o integraciones vía API.
¿Cómo se asignan servicios automáticamente?
A través de reglas de despacho configurables por zona, tipo de servicio o disponibilidad del recurso.
📱 Aplicación Móvil (Android & iOS)
¿Dónde se descarga la app móvil de Navego360?
Está disponible en Google Play Store y App Store bajo el nombre «Navego 360».
¿La app funciona en dispositivos iOS?
Sí, Navego360 es compatible con iPhone y iPad con iOS 13 o superior.
¿La app permite operar sin conexión a internet?
Sí. Los datos se almacenan localmente y se sincronizan automáticamente al recuperar conectividad.
¿Cómo se sincronizan los datos manualmente?
Desde el menú principal, selecciona la opción «Sincronizar ahora».
¿Qué funcionalidades están disponibles en la app móvil?
Visualización de servicios, carga de formularios, adjuntos, cambio de estado, geolocalización, firma digital, entre otros.
¿Cómo se adjuntan fotos o archivos a un servicio?
Dentro del formulario, selecciona el campo de adjuntos y elige entre cámara, galería o archivos.
¿Qué pasa si el GPS no está disponible?
La app utiliza la última ubicación válida y continúa registrando eventos. Se recomienda activar el GPS de alta precisión.
¿Cómo se accede al historial de servicios desde el móvil?
Desde el panel de servicios, puedes consultar registros anteriores filtrando por fecha o estado.
¿La app consume muchos datos móviles?
No. Además, puedes configurar la sincronización solo por Wi-Fi para optimizar el uso de datos.
¿Cómo se cambia de empresa o plataforma desde la app?
Desde el menú de usuario, selecciona «Cambiar empresa» y elige la instancia correspondiente.
🔗 Integraciones
¿Navego360 se puede integrar con sistemas externos?
Sí. Ofrece una API RESTful y soporte para integraciones con CRMs, ERPs, plataformas BI, GIS, apps móviles y sensores IoT.
¿Qué tipo de autenticación utiliza la API?
Tokens JWT firmados digitalmente, con soporte para OAuth 2.0.
¿Se pueden automatizar flujos desde un ERP?
Sí, mediante endpoints específicos o conectores personalizados.
¿La plataforma permite exportar datos a Power BI o Tableau?
Sí, a través de integraciones directas o exportaciones estructuradas.
¿Qué eventos pueden generar notificaciones vía webhook?
Creación de servicios, cambios de estado, formularios completados, entre otros.
¿La API permite operaciones de lectura y escritura?
Sí, con control granular de permisos por recurso y operación.
¿Existe documentación técnica para desarrolladores?
Sí, en formato OpenAPI (Swagger), con ejemplos en múltiples lenguajes.
¿Hay un entorno de pruebas disponible?
Sí, se ofrece un entorno sandbox para validación previa al despliegue en producción.
¿Se pueden integrar sistemas de firma digital o biometría?
Sí, mediante conectores o endpoints personalizados.
¿La API tiene límites de uso?
Sí, se aplican políticas de rate limiting y throttling para garantizar estabilidad.
🧩 Personalización y Escalabilidad
¿Qué elementos se pueden personalizar en Navego360?
Formularios, flujos de trabajo, interfaz gráfica, reportes, dominios, branding, reglas de negocio, etc.
¿Se puede operar con múltiples empresas o clientes?
Sí, con control de acceso segmentado por entidad.
¿Es posible tener formularios distintos por cliente o región?
Sí, cada unidad operativa puede tener su propio set de formularios.
¿Se puede usar un dominio corporativo personalizado?
Sí, mediante configuración de DNS y certificados SSL.
¿La plataforma soporta múltiples idiomas?
Sí, Navego360 es multilingüe y adaptable a entornos internacionales.
¿Se pueden desarrollar funcionalidades exclusivas?
Sí, bajo acuerdos de desarrollo a medida.
¿La plataforma es escalable para grandes volúmenes de datos?
Sí, está diseñada para operar en entornos de alta demanda y múltiples sedes.
¿Se puede integrar con sistemas regulatorios o normativos?
Sí, especialmente en sectores como salud, seguros, agroindustria y energía.
¿Es posible adaptar la plataforma a procesos internos específicos?
Sí, mediante parametrización o desarrollo personalizado.
¿Se puede operar desde dispositivos especializados (rugged, RFID)?
Sí, siempre que cumplan los requisitos técnicos mínimos.
🔐 Seguridad de la Información
¿Qué estándares de seguridad aplica Navego360?
Cumple con OWASP Top 10, utiliza cifrado TLS 1.2/1.3, autenticación segura, tokens JWT, OAuth 2.0 y políticas de control de acceso granular.
¿Los datos están cifrados en tránsito y en reposo?
Sí. Toda la información se cifra mediante TLS en tránsito y con algoritmos robustos en almacenamiento.
¿Se realizan respaldos automáticos?
Sí. Se ejecutan backups cifrados y replicados geográficamente, con validaciones periódicas de restauración.
¿Se puede auditar el uso de la plataforma?
Sí. Cada acción queda registrada con fecha, hora, usuario, IP y tipo de operación.
¿Se puede restringir el acceso por ubicación o IP?
Sí, mediante configuraciones avanzadas de seguridad.
¿La app detecta dispositivos comprometidos (root/jailbreak)?
Sí. Puede restringir el acceso desde dispositivos no seguros.
¿Se puede activar autenticación multifactor (MFA)?
Sí, especialmente para usuarios con privilegios administrativos.
¿Qué sucede ante un incidente de seguridad en la nube?
Se activa el plan de recuperación con restauración total desde backups verificados.
¿Dónde se alojan los datos?
En proveedores cloud certificados como AWS, Azure o Google Cloud, con cumplimiento de normativas internacionales.
¿Cumple con normativas como GDPR o ISO 27001?
Sí. Navego360 está alineado con los principios de privacidad y seguridad exigidos por estas normativas.
🛠️ Soporte y Recursos
¿Dónde puedo descargar los manuales de usuario?
Desde la web oficial:
Manual Web (PDF)
Manual Móvil (PDF)
¿Existen videos de capacitación?
Sí. Puedes acceder a videos breves y prácticos.
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